Viešbutis "Heluan" įsikūręs garsiojo Karlovy Vary kurorto širdyje, vos keli žingsniai nuo gydomųjų šaltinių. Erdvūs numeriai puikiai įrengti, su elegantiškais lubų puošmenimis, turintys palydovinę televiziją, mini barą, telefoną, seifą ir vonios kambarį su plaukų džiovintuvu. Kai kurie numeriai turi keraminį židinį arba balkoną, iš kurio atsiveria vaizdas į kolonadą. Nemokamas Wi-Fi pasiekiamas visame viešbutyje. Viešbučio restorane siūlomas gausus pusryčių bufetas. Viešbutis siūlo gydymo ir sveikatingumo procedūras Zamkovy Lazne balneologijos centre priešais viešbutį, taip pat pilyje įrengtą SPA, kuriame yra du privatūs šaltiniai ir baseinas su šiltais mineraliniais vandenimis arba Tailando masažo centras. Viešbučio svečiams taikomos nuolaidos.